Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Antyczne Monety, dostępnym pod adresem https://antykmonety.shop. Dokument został sporządzony zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

1. Informacje ogólne

Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy Antyczne Monety jest podmiot prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: Skowronkowa 3, 87-300 Brodnica, Poland. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48224249875 oraz pod adresem poczty elektronicznej info@antykmonety.shop. Domeną sklepu jest https://antykmonety.shop.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 tej ustawy. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni kalendarzowych.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:

  • w przypadku umowy sprzedaży rzeczy – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

  • w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

Konsument może odstąpić od umowy, składając sprzedawcy oświadczenie w dowolnej formie, w tym drogą elektroniczną na adres info@antykmonety.shop lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Zgodnie z art. 32 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).

4. Zwrot towaru przez konsumenta

Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów. Sprzedawca informuje, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, konsument odpowiada tylko za wszelkie zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z obchodzenia się z nią w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument ma prawo do sprawdzenia towaru w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, jednak nie może używać go w sposób wykraczający poza ten zakres.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  • rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • rzeczy dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • nagrania dźwiękowego lub wizualnego albo programu komputerowego dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie związane z innymi rzeczami.

7. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wad towaru, konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego. Reklamacje należy kierować na adres email info@antykmonety.shop lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny, a także przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywa 2011/83/UE. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.